Über den Online-Kurs
Im digitalen Zeitalter möchte man meinen, das Telefonat sei bereits durch Chats, E-Mails oder andere Tools ersetzt. Doch man sollte die Vorteile des Telefonierens nicht unterschätzen! Denn früher wie heute ist es die wohl schnellste und bequemste Methode, um an Informationen zu gelangen – intern wie auch extern. Aber Telefonieren will gelernt sein, denn dadurch repräsentierst Du Dein Unternehmen nach außen. In diesem Kurs erfährst Du, wie Du Dich selbst organisieren kannst und wie Du mit der richtigen Stimme und Sprache bei Telefongesprächen punktest. Dank anschaulicher Tipps meisterst Du auch schwierige Gespräche gekonnt.

Unser Kurs „Souverän telefonieren“ bietet Dir eine umfassende Anleitung, um Deine Telefonkommunikation zu verbessern und professionell aufzutreten.

Wir beginnen mit einer tiefgreifenden Betrachtung der Bedeutung souveräner Telefonkommunikation in verschiedenen Kontexten. Du lernst, wie eine klare und professionelle Kommunikation nicht nur effizient ist, sondern auch Beziehungen stärkt und positive Eindrücke hinterlässt.

Im Verlauf des Kurses behandeln wir verschiedene Aspekte souveräner Telefonate. Wir sprechen über die Bedeutung einer klaren und freundlichen Stimme, effektive Gesprächsführung, das Behandeln von schwierigen Gesprächssituationen sowie die Entwicklung von professionellen Telefongewohnheiten.

Inhalte
Imageträger und Kundenorientierung
Organisation am Telefon
Der Ton macht die Musik
Herausfordernde Telefonate meistern

Zertifizierung:

Teilnahmebescheinigung von TÜV Rheinland